Estuvimos allí…
En junio hemos lanzado, en colaboración con el Decanato de CC.EE. de la Universidad, la iniciativa «Los Jueves del Emprendedor» con la participación de «Tomás Junquera Sanabria» socio fundador de la empresa Rate and Grade, dedicada a potenciar la experiencia de Cliente y Empleado en las empresas.  

El pasado jueves día 11 junio de 2020, tuvimos la oportunidad de conocer la parte más personal en la entrevista que presentada por la Decana Teresa Corzo y con la intervención del Vicedecano Javier Márquez y el gerente de la Asociación Miguel de Bas entrevistando a nuestro emprendedor.

Tomás licenciado en ADE en 2008 y tras un máster internacional en el IE, se incorporó a Accenture donde pudo ir perfilando las bases de lo que después sería su proyecto de vida y su apuesta empresarial. De familia emprendedora, siempre tuvo ese interés en ser dueño de su propio destino, por lo que detectando carencias en las empresas a lo largo de sus diferentes trabajos de consultoría en materia de conocimiento del cliente, vio junto con Rodrigo Fernández de la Mora, otro ICADE de 2009, la oportunidad de aplicar desde un proyecto novedoso lo aprendido para ayudar a las empresas a tomar decisiones con mejor y más actualizada información. Los principios fueron los típicos de contar con Friends, fools and family y dejando un puesto seguro, empezar la aventura creando Rate and Grade y Yes we Rate. Tomás valora muy positivamente la experiencia de haberse formado en ICADE y la solidez de sus conocimientos y valores que ahora aplica en su proyecto.

En la entrevista mantenida, que está disponible en este enlace, pudimos conocer en detalle esa experiencia personal.

Y el jueves día 25 de junio de 2020, en la segunda sesión de Los Jueves del Emprendedor, pudimos conocer también on line, con detalle los principios y las bases de su emprendimiento y las claves de una empresa que está aportando a muchas grandes compañías su conocimiento trabajando conjuntamente y cocreando para avanzar en la experiencia de cliente y también en otros casos de empleado.

Nos contó las fases: Conceptualización y constitución. Del papel a la realidad y, La importancia de las personas. Reflexionando si es ese el camino, enfrentando la realidad y valorando la necesidad de cambios. Nos dio sus recomendaciones: equipo, delegación, escucha, adaptación.. Y sus retos: lentitud, credibilidad, dedicación, dependencia y resiliencia.

En Rate and Grade «Recogen y Canalizan Datos de Valor, aportando Feedback a Tiempo Real, mediante Dashboards de Business Intelligence para una mejor y más ágil toma de decisiones». Ofreciendo una Solución Integral orientada a: Capturar Experiencia de Cliente… y Empleado. Optimizar y Retener el mejor Personal. Ejecutar Investigaciones y Estudios de Mercado y, Comunicar Información Interna o Externamente. Así, Ofrecen soluciones de Software a grandes Corporaciones y Pymes. Asesoran, adaptan la herramienta, implementan el BI y hacen seguimiento del retorno. En la búsqueda de información de valor, combinan también microimpactos gamificados, cómo y cuándo quieras. Consideran los factores críticos como la Imagen y el canal y generan Business Intelligence, en tiempo real. Ayudan a generar así ROI & Optimización de Inversiones, generando así impacto económico y Know how. Se puede conseguir reducir costes, incrementar ventas, información de valor y validación de métricas.

En definitiva, en su labor de consultoría e implementación hacen un acompañamiento end to end, ayudando a definir e implementar la herramienta en todos los momentos de valor. El producto final, un set de paneles de Business Intelligence adaptados a las necesidades.

Grandes empresas ya han confiado en su proyecto como Repsol, Vodafone, Heineken, Altados, Dia, Red Eléctrica, etc…

Tras la presentación detallada del proyecto, se generaron numerosas e interesante preguntas sobre el marco de la competencia, la financiación, el crecimiento, el equipo que puedes ver en el vídeo de la sesión en este enlace.

Agradecemos muy especialmente el tiempo que Tomás nos ha dedicado y confiamos poder seguir su experiencia, e incluso aplicarla en nuestro trabajo diario en el próximo futuro, como también esperamos se aplique pronto en nuestra universidad la adaptación de su propuestas de valor. Al igual que en otros ámbitos donde la experiencia de cliente bien gestionada puede aportar mucho valor y facilitar la toma de decisiones a veces estratégicas.

Nos vemos pronto Tomás.

Para los interesados en conocer con detalle el proyecto, consultar el pdf de la presentación aquí. Y si quieres, además, conocer cómo responde Rate and Grade al reto del COVID 19 os invitamos a ver una presentación en la que nos dan sus claves y como hacer un plan post covid y para una nueva forma de hacer Retail.